Hilfe und Kontakt

Dein Ticket gilt ab dem Startmonat, den du beim Kauf wählst, und dann jeweils einen Kalendermonat lang. Welche Startmonate gerade zur Wahl stehen, zeigt dir die Kasse beim Kauf. Wählst du den laufenden Monat, gilt dein Ticket sofort, sonst ab dem Ersten des gewählten Monats. Den Zeitraum siehst du auf deiner Bestätigung und in deinem Konto.

Nach dem Kauf schicken wir dir dein Ticket per E-Mail. Von dort legst du es in deine Wallet; du brauchst dafür keine zusätzliche App und kein Konto.

Dann ist nach deiner Bestätigung bei uns etwas schiefgelaufen, und wir wissen noch nicht, ob die Buchung auf deine Handyrechnung durchgegangen ist. Wir prüfen das bei unserem Bezahlpartner und schreiben dir per E-Mail, sobald wir es wissen: Entweder wurde nichts gebucht und du kannst neu kaufen, oder der Betrag geht über deine Handyrechnung an dich zurück. Bitte kaufe bis dahin nicht noch einmal, auch nicht mit Karte: Ein zweiter Kauf könnte ein zweites Mal belasten. Deine Zahlungs-Freigabe bleibt so lange bestehen, darüber wird nichts weiter gebucht. Den Stand deines Vorgangs siehst du über den Link in der E-Mail, die du dazu bekommen hast. Findest du sie nicht, schau in den Spam-Ordner oder schreib uns.

Deine Zahlung wurde auf deine Handyrechnung gebucht, aber dein Abo wurde nicht angelegt. Wir klären, ob dein Abo nachgetragen oder ob dir die Zahlung zurückerstattet wird, und melden uns per E-Mail bei dir. Du musst nichts tun, und bitte kaufe nicht noch einmal, auch nicht mit Karte: Ein zweiter Kauf wäre eine zweite Zahlung. Den Stand deines Vorgangs siehst du über den Link in der E-Mail, die du dazu bekommen hast. Findest du sie nicht, schau in den Spam-Ordner. Sagt die Seite, dass über deine Mobilfunknummer schon ein Abo eingetragen ist, steckt meist ein doppelter Kauf dahinter. Dann gilt dein erster Kauf. Sagt sie ‚Das liegt an uns', hast du nichts falsch gemacht. Kennst du keinen anderen Kauf auf deiner Nummer, schreib uns. Die Nummer deines Vorgangs steht in der E-Mail.

Vertragspartner für dein Ticket ist dein zuständiges Verkehrsunternehmen, das dir das Ticket ausstellt. Deutschlandticket Direkt wickelt Kauf und Abrechnung in seinem Auftrag ab und wird von der Greyt GmbH betrieben.

Fragen zu Kauf, Abbuchung, Rückbuchung und zum Zugang zu deinem Konto beantworten wir. Ob dein Ticket in einem bestimmten Verkehrsmittel gilt und was bei einer Kontrolle passiert, entscheidet das Verkehrsunternehmen, das es ausstellt, nach dem Tarif seines Verbunds. Schreib im Zweifel trotzdem uns, du musst nicht vorher herausfinden, wer zuständig ist.

Ja. Setz beim Kauf den Haken „Willst du das Ticket für jemand anderen kaufen?“ und gib die Daten dieser Person an (Name, Geburtsdatum, Postleitzahl), denn das Deutschlandticket ist personengebunden. Du stehst für die Zahlungen ein; bezahlt wird über die Zahlungsart, die du wählst. Bei der Handyrechnung kannst du deine eigene Mobilfunknummer angeben oder die der Person, für die du kaufst: Der SMS-Code geht an diese Nummer, eingeben musst du ihn beim Bezahlen, und der Betrag steht auf der Handyrechnung zu dieser Nummer.